FAQ
Produit & Entretien
Comment choisir la bonne taille ?
Nous comprenons qu'acheter en ligne peut susciter cette crainte.
Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle. Pour vous aider, un guide des tailles est également disponible pour chaque article.
Sachez que nous sommes également disponibles pour répondre à vos questions via le tchat ❤️ (en bas à droite de votre écran).
La collection Seconde Peau est conçue pour offrir une coupe ajustée qui épouse parfaitement votre corps, afin de vous protéger efficacement du froid.
Toutefois, si vous préférez une coupe un peu plus ample, nous vous recommandons alors de choisir une taille au-dessus.
Comment entretenir ma seconde peau ?
Il est recommandé de les laver à la main ou en machine à cycle doux (30°c maximum). Ne pas nettoyer à sec et n'est pas compatible avec l'utilisation d'un sèche-linge.
Aucun repassage nécessaire, grâce à sa matière infroissable.
Est-elle adaptée pour une activité sportive ?
Oui, les articles de la collection Seconde Peau sont conçus pour être flexibles et respirants. Ils peuvent parfaitement être portés lors d'activités sportives.
Les produits sont-ils adaptés pour les personnes avec une peau sensible ?
Oui, les produits de la collection Seconde Peau sont fabriqués à partir de matériaux doux et respirants, conçus pour minimiser les irritations. Ils conviennent donc aux personnes ayant une peau sensible. Nous vous conseillons cependant de vérifier la liste des matériaux pour vous assurer qu'il n'y a pas d'allergènes potentiels.
Avec quelles tenues porter ma seconde peau ?
La Seconde Peau est extrêmement polyvalente et s’intègre facilement dans différentes tenues. Voici quelques idées :
- À porter sous des vêtements ajustés pour une isolation thermique discrète.
- À associer avec une jupe ou un pantalon fluide pour un look décontracté.
- À glisser sous des robes pour une chaleur supplémentaire tout en restant invisible.
- À utiliser comme tenue de yoga pour un confort optimal.
- À porter en tant que pyjama pour des nuits douillettes.
Laissez libre cours à votre créativité et amusez-vous à l’associer avec votre garde-robe !
Quelles sont les coloris les plus populaires de la collection seconde peau ?
Le Rouge Cayenne et le Châtain Doré se sont démarqués auprès de nos clientes par leur originalité et leur caractère inattendu. De plus, le Rose Vintage et le Gris Cendré sont également très appréciés pour leur polyvalence et leur capacité à se marier avec différents styles.
Où puis-je consulter les avis clients ?
Chez Cœur D’Hiver, votre satisfaction est essentielle. Nous recueillons régulièrement vos retours pour continuer à améliorer nos produits et garantir la meilleure qualité. Retrouvez tous les avis directement sur les pages produits, où nos clients partagent leurs expériences en toute transparence.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48h, à l'exception des week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables.
Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel grâce à notre système de suivi en ligne.
Quels sont les frais de livraison ?
Aucun ! Nous vous offrons la livraison à domicile pour que vous puissiez profiter pleinement de votre hiver sans frais supplémentaires ❤️
Que faire si je suis absente le jour de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera déposé dans votre boîte aux lettres, si les dimensions le permettent.
Dans le cas contraire, il sera redirigé vers le point relais le plus proche. Vous aurez 15 jours pour le récupérer. Pensez à rester attentive aux notifications de suivi de votre colis afin de savoir où le récupérer.
Échange & Retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet.
Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d'origine.
Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement.
Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?
Veuillez-vous rendre sur notre page contactez-nous et formulez votre demande.
Nous vous répondrons dès que possible en vous indiquant les démarches à suivre, sous un maximum de 48h.
A noter que notre entreprise est localisée en France (fuseau horaire UTC+1).
Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
En général, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours.
Voici comment se déroule le processus : après réception et vérification de l'état des produits retournés, nous traitons votre demande de remboursement. Une fois le contrôle effectué, nous vous informons du résultat. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Notez qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre établissement financier mette ces fonds à votre disposition sur votre compte.
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à consulter notre section dédiée : politique de remboursement.
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NOUS CONTACTER
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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions dans notre FAQ ou dans nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
Vous pouvez également nous rejoindre sur le tchat qui est disponible en bas à droite de votre écran.
